{"id":1825,"date":"2024-01-24T16:29:26","date_gmt":"2024-01-24T16:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/s4.cobuilder.com\/?page_id=1825"},"modified":"2026-05-12T07:24:44","modified_gmt":"2026-05-12T07:24:44","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Tjenesteniv\u00e5avtale"},"content":{"rendered":"

Vedlegg 2 til Cobuilder-plattformens generelle vilk\u00e5r og betingelser: Tjenesteniv\u00e5avtale<\/h1>\n<\/div>

Denne versjonen av tjenesteniv\u00e5avtalen gjelder fra\u00a012. mai 2026<\/strong>\u00a0for nye kunder og fra\u00a012. juni 2026<\/strong>\u00a0for eksisterende kunder.<\/p>\n

Klikk her<\/a>\u00a0for \u00e5 se den tidligere tjenesteniv\u00e5avtalen som gjelder for eksisterende kunder frem til 12. juni 2026.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

1. Tjenesteavtale<\/h2>\n<\/div>

Denne avtalen regulerer de detaljerte tjenesteparametrene p\u00e5 et daglig operasjonelt niv\u00e5 for \u00e5 muliggj\u00f8re gjennomf\u00f8ringen av avtalen mellom Kunden og Cobuilder vedr\u00f8rende Cobuilder-plattformen.<\/p>\n

Tjenesteniv\u00e5avtalen er en integrert del av de Generelle Vilk\u00e5r og betingelser for Cobuilder-plattformen og definerer tjenesteniv\u00e5er, responstider, tilgjengelighetsgarantier og vedlikeholdsplaner som gjelder for Cobuilder-plattformen.<\/p>\n

Ved eventuell motstrid mellom denne Tjenesteniv\u00e5avtalen og de Generelle Vilk\u00e5r og betingelser, skal de Generelle Vilk\u00e5re ha forrang, med mindre denne Tjenesteniv\u00e5avtalen uttrykkelig gir en h\u00f8yere tjenestestandard eller strengere forpliktelser for Cobuilder.<\/p>\n<\/div>

1.1. Tjenesteomfang<\/h3>\n<\/div>

F\u00f8lgende applikasjoner er dekket av denne Tjenesteniv\u00e5avtalen:\u00a0Cobuilder Collaborate, Cobuilder Supply (tidligere goBIM), Cobuilder Supply SDS, Cobuilder Connect, Cobuilder Require (tidligere Link), Cobuilder API, Cobuilder App\u00a0<\/strong>og\u00a0Define,<\/strong>\u00a0heretter omtalt enkeltvis eller samlet som Applikasjonene.<\/p>\n<\/div>

1.2.\u00a0Krav til Kunden<\/h3>\n<\/div>

Kundens ansvar og\/eller forpliktelser for \u00e5 st\u00f8tte opp under denne Tjenesteniv\u00e5avtalen omfatter:<\/p>\n

    \n
  1. Overholdelse av alle tilknyttede retningslinjer, prosesser og rutiner.<\/li>\n
  2. Korrekt prioritering av hendelser og\/eller foresp\u00f8rsler som beskrevet nedenfor.<\/li>\n
  3. Tilstrekkelig forh\u00e5ndsplanlegging av alle tjenesterelaterte foresp\u00f8rsler og andre spesielle tjenester<\/li>\n
  4. Rimelig tilgjengelighet av representant(er) fra forretningsenheten ved h\u00e5ndtering av en tjenesterelatert hendelse eller foresp\u00f8rsel.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>

    1.3. Krav til Cobuilder<\/h3>\n<\/div>

    Cobuilders ansvar og\/eller forpliktelser for \u00e5 st\u00f8tte denne Tjenesteniv\u00e5avtalen omfatter:<\/p>\n

      \n
    1. Overholdelse av responstider knyttet til kundeservice.<\/li>\n
    2. Riktig varsling om alle planlagte vedlikeholdsaktiviteter.<\/li>\n
    3. Tilrettelegging av alle tjenesteaktiviteter knyttet til hendelser, problemer, endringer og nye utgivelser.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>

      2. Tjenesteadministrasjon<\/h2>\n<\/div>

      Tjenesteforvaltning sikrer p\u00e5litelig og h\u00f8y kvalitet p\u00e5 support gjennom definerte tjenesteniv\u00e5er, og beskriver tjenestetilgjengelighet, ytelsesoverv\u00e5king, responstider, l\u00f8sningstider og vedlikeholdspraksis for \u00e5 holde kundene informert.<\/p>\n<\/div>

      2.1. Arbeidstid<\/h3>\n<\/div>

      Denne delen beskriver de definerte supporttidene og overv\u00e5kingsforpliktelsene:<\/p>\n

        \n
      • Standard supporttid: 08:00\u201317:00 CET, mandag\u2013fredag<\/strong>\u00a0(unntatt offentlige h\u00f8ytidsdager i Norge).<\/li>\n
      • Automatisert overv\u00e5king: Aktiv 24\u00d77, 365 dager i \u00e5ret.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

        2.2. Tjenestem\u00e5linger<\/h3>\n<\/div>

        Cobuilder vil definere og f\u00f8lge opp f\u00f8lgende ytelsesm\u00e5linger for \u00e5 sikre konsekvent og h\u00f8y kvalitet p\u00e5 tjenesten til kunden.<\/p>\n<\/div>\n

        \n\n\n\n\n\n
        M\u00e5ling<\/th>\nDefinisjon<\/th>\nYtelsesm\u00e5l<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Applikasjonens tilgjengelighet<\/td>\nProsentandel av tiden Applikasjonen er tilgjengelig utenfor vedlikeholdsvinduet og i arbeidstiden, mandag til fredag, kl. 08.00\u201317.00 (CET), unntatt offentlige h\u00f8ytidsdager i Norge<\/td>\n99 % tilgjengelighet<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

        2.3. F\u00f8rstesvartid for kundesaker<\/h3>\n<\/div>

        Cobuilder vil overholde forventet f\u00f8rstesvartid<\/strong> (FRT) \u2013 tiden fra n\u00e5r en kunde sender en e-post til support til den f\u00f8rst blir bekreftet \u2013 som spesifisert nedenfor:<\/p>\n<\/div>\n

        \n\n\n\n\n\n\n\n
        Prioritet<\/th>\nF\u00f8rstesvartid (arbeidstimer)*<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        H\u00f8y\u00a0<\/strong>[Kritiske problemer som for\u00e5rsaker st\u00f8rre tjenesteavbrudd eller alvorlig innvirkning p\u00e5 forretningsdriften, og som krever umiddelbar oppmerksomhet.]<\/td>\n4 arbeidstimer<\/td>\n<\/tr>\n
        Normal\u00a0<\/strong>[Vesentlige problemer som p\u00e5virker funksjonalitet eller ytelse, samt mindre problemer eller generelle henvendelser som ikke stopper kjerneoperasjonene.]<\/td>\n1 virkedag<\/td>\n<\/tr>\n
        Lav\u00a0<\/strong>[Kosmetiske problemer eller foresp\u00f8rsler med minimal p\u00e5virkning p\u00e5 bruk av tjenesten.]<\/td>\n3 virkedager<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n
        <\/div>

        *Arbeidstid er mandag\u2013fredag, 08:00\u201317:00 CET, unntatt offentlige helligdager i Norge.<\/p>\n<\/div>

        <\/div>

        2.4. L\u00f8sningstid for hendelser<\/h3>\n

        Cobuilder vil overholde forventet l\u00f8sningstid for hendelser som spesifisert nedenfor:<\/p>\n<\/div>\n

        \n\n\n\n\n\n\n\n\n
        Klassifisering av hendelser<\/th>\nL\u00f8sningstid (arbeidstimer)*\u00a0 [80% M\u00e5l]<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Kritiske hendelser<\/strong>\u00a0\u2013<\/strong> utilgjengelighet av systemet<\/strong> [Systemet er ubrukelig eller utilgjengelig, eller et kritisk grensesnitt har sviktet; kundedata har g\u00e5tt tapt; eller et konfidensialitets- eller personvernsbrudd har oppst\u00e5tt.]<\/td>\n4 arbeidstimer<\/td>\n<\/tr>\n
        Kritiske hendelser \u2013 data <\/strong>[Data kan ikke gjenopprettes uten tilbakef\u00f8ring fra sikkerhetskopi, ELLER sensitive data er eksponert, ELLER brukere kan handle basert p\u00e5 feil kritiske data]*<\/td>\n8 arbeidstimer<\/td>\n<\/tr>\n
        Alvorlige hendelser<\/strong>\u00a0[Stort antall brukere er ber\u00f8rt, forretningsdriften er avbrutt eller tjenesteleveransen er p\u00e5virket, og kjernefunksjonaliteten er betydelig redusert.]<\/td>\n2 virkedager<\/td>\n<\/tr>\n
        Feil med lav alvorlighetsgrad<\/strong>\u00a0[Mindre problemer som ikke p\u00e5virker prosesser eller funksjonalitet negativt, og som hovedsakelig er ulemper som kun krever en liten midlertidig l\u00f8sning for \u00e5 gjenopprette funksjonaliteten.]<\/td>\nAvhengig av omfang og p\u00e5virkning<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

        * Kritiske datahendelser reguleres s\u00e6rskilt under denne policyen. For slike hendelser refererer l\u00f8sningstiden til avb\u00f8tningstid \u2013 perioden fram til ytterligere datatap, datakorrupsjon eller uautorisert eksponering er stanset. Cobuilder skal gj\u00f8re rimelige anstrengelser for \u00e5 fullstendig utbedre datahendelser, herunder, men ikke begrenset til, gjenoppretting av tapte data, reprosessering eller korrigering av ber\u00f8rte data, koordinering med tredjepartsleverand\u00f8rer samt r\u00e5dgivning til kunder om egnede korrigerende tiltak. Tidslinjer vil variere avhengig av hendelsens art og kompleksitet.<\/p>\n<\/div>

        <\/div>

        2.5. Tjenestevedlikehold<\/h3>\n<\/div>
          \n
        • Vedlikeholdsvinduer som medf\u00f8rer nedetid lengre enn 2 arbeidstimer vil bli kunngjort 2 dager i forveien.<\/li>\n
        • Vedlikehold knyttet til gjenoppretting av tjenesten under kritiske hendelser kan utf\u00f8res med kortere varsel eller uten forh\u00e5ndsvarsling.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>

          Cobuilder, 12. mai 2026<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1825","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nService Level Agreement | Cobuilder<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les Cobuilders Service Level Agreement (SLA) \u2013 v\u00e5re garantier for oppetid, driftssikkerhet og supportniv\u00e5 for digitale byggel\u00f8sninger.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service Level Agreement | Cobuilder\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les Cobuilders Service Level Agreement (SLA) \u2013 v\u00e5re garantier for oppetid, driftssikkerhet og supportniv\u00e5 for digitale byggel\u00f8sninger.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital solutions for the construction industry\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-12T07:24:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cobuilder.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cobuilder-thumbnail.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/service-level-agreement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/service-level-agreement\\\/\",\"name\":\"Service Level Agreement | Cobuilder\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-01-24T16:29:26+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-12T07:24:44+00:00\",\"description\":\"Les Cobuilders Service Level Agreement (SLA) \u2013 v\u00e5re garantier for oppetid, driftssikkerhet og supportniv\u00e5 for digitale byggel\u00f8sninger.\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/service-level-agreement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/\",\"name\":\"Digital solutions for the construction industry\",\"description\":\"Cobuilder offers digital solutions for the construction industry value chain.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/#organization\",\"name\":\"Cobuilder AS\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/Cobuilder-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/Cobuilder-logo.svg\",\"width\":175,\"height\":35,\"caption\":\"Cobuilder AS\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cobuilder.com\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service Level Agreement | Cobuilder","description":"Les Cobuilders Service Level Agreement (SLA) \u2013 v\u00e5re garantier for oppetid, driftssikkerhet og supportniv\u00e5 for digitale byggel\u00f8sninger.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Service Level Agreement | Cobuilder","og_description":"Les Cobuilders Service Level Agreement (SLA) \u2013 v\u00e5re garantier for oppetid, driftssikkerhet og supportniv\u00e5 for digitale byggel\u00f8sninger.","og_url":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/","og_site_name":"Digital solutions for the construction industry","article_modified_time":"2026-05-12T07:24:44+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":1080,"url":"https:\/\/cobuilder.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cobuilder-thumbnail.webp","type":"image\/webp"}],"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/","url":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/","name":"Service Level Agreement | Cobuilder","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/#website"},"datePublished":"2024-01-24T16:29:26+00:00","dateModified":"2026-05-12T07:24:44+00:00","description":"Les Cobuilders Service Level Agreement (SLA) \u2013 v\u00e5re garantier for oppetid, driftssikkerhet og supportniv\u00e5 for digitale byggel\u00f8sninger.","inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cobuilder.com\/no\/service-level-agreement\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/#website","url":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/","name":"Digital solutions for the construction industry","description":"Cobuilder offers digital solutions for the construction industry value chain.","publisher":{"@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/#organization","name":"Cobuilder AS","url":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cobuilder.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cobuilder-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/cobuilder.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cobuilder-logo.svg","width":175,"height":35,"caption":"Cobuilder AS"},"image":{"@id":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1825"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11715,"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1825\/revisions\/11715"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cobuilder.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}